“Caminhos da Inovação em Serviços” (Edital FAPERGS 05/2019) é o terceiro de uma série de projetos de pesquisa realizados pelo Núcleo de Estudos em Inovação (NITEC) para delinear os caminhos da inovação nos diferentes setores da economia. O objetivo deste projeto é conhecer em detalhes o comportamento inovador das empresas do setor de serviços a fim de buscar estratégias e subsidiar políticas de inovação visando a reconversão competitiva da economia gaúcha.

• Convergência das atividades produtivas

Há uma nova dinâmica de mercado, na qual o prestador de serviço está cada vez mais próximo do seu mercado consumidor. O uso intensivo das tecnologias digitais (como Inteligência Artificial, Internet das Coisas, Robótica e Big Data) e a velocidade da informação são fatores determinantes para essa nova dinâmica.

Além disso, a lógica de organização das atividades econômicas dos demais setores evoluiu. Agora, ela assemelha-se à lógica dos serviços, isto é, está cada vez mais relacional, complementar, integrada e tornando-se cada vez mais “inteligente”. Por isso, este projeto de pesquisa visa compreender a transversalidade da inovação em serviços para a geração de valor no século XXI.

• Service Innovation

Inovação em serviços pode ser definido como um processo que engloba todas atividades de desenvolvimento e que se concretiza na relação produção/consumo do serviço. Contudo, há poucos estudos que buscam entender como esse processo acontece na prática.

Para compreender esse fenômeno, o projeto identificará o esforço de inovação nas empresas não somente a partir de indicadores tradicionais, mas principalmente por meio do inédito Modelo das Capacidades de Inovação®, desenvolvido e publicado por pesquisadores do NITEC. Esse modelo será utilizado para traduzir o comportamento inovador das empresas, permitindo, justamente, que se faça o retrato da situação atual. É somente de posse das diferentes combinações de capacidades que é possível propor um caminho factível para a reconversão competitiva.

A identificação dos “Caminhos da Inovação em Serviços” ajudará a preencher uma lacuna na literatura e, principalmente, fomentar novas práticas de gestão empresarial e políticas públicas. Esse projeto entende a revolução digital no setor como algo que vai além da simples adoção de “gadgets & apps”. Ao analisar as capacidades de inovação das empresas, considera-se também a introdução de novos modelos de negócios, novos produtos e novos comportamentos.

Smart Services

Outro conceito introduzido pela pesquisa é o de “smart services”, um tipo de negócio com quatro características centrais. A primeira particularidade é o alto nível de conhecimento aplicado ao negócio. Outra qualidade é a introdução da criatividade como ferramenta de diferenciação na prestação do serviço. Depois, o uso intensivo das tecnologias digitais e, por último, o consequente aporte de novos modelos de negócio para a entrega de valor. Dessa forma, os “smart services” configuram-se como alternativas para a geração de riqueza e a prosperidade no século XXI.

O estudo está alinhado com os rumos da política de ciência, tecnologia e inovação implantada pela Secretaria de Inovação, Ciência e Tecnologia do Governo do Estado do Rio Grande do Sul (SICT/RS) no período 2019-2022. A abordagem apresentada neste projeto permitirá compreender como a economia do conhecimento pode ser um dinamizador da reconversão competitiva e do desenvolvimento sustentável do estado do Rio Grande do Sul.